Analista de SAC e Farmacovigilância Jr.

Na Althaia buscamos sempre entender a saúde na sua forma integral e oferecer as mais variáveis soluções que previnem e tratam as pessoas.

Buscamos pessoas interessadas em descomplicar de forma inteligente a vida do consumidor que busca saúde e bem-estar, sendo relevantes para esse processo de trazer opções em forma de diferentes produtos, para diferentes consumidores e com suas diferentes necessidades. 

Convidamos você a “Pensar fora da caixa”

Atendimento ao Consumidor (SAC)

• Realizar o atendimento multicanal (Telefone, E-mail, Chat) via sistema Zendesk, assegurando que dúvidas, sugestões ou reclamações sejam sanadas.
• Promover o "encantamento" do cliente, utilizando empatia e transparência para gerar confiança nas marcas do grupo.
• Registrar e organizar todas as demandas nos sistemas internos, seguindo as boas práticas de documentação.

Farmacovigilância e Segurança do Paciente

• Executar a triagem, registro e análise inicial de relatos de eventos adversos, garantindo a conformidade com a legislação vigente.
• Monitorar ativamente os canais de comunicação para detecção precoce de sinais de segurança das moléculas do portfólio.
• Realizar o levantamento e monitoramento de eventos adversos em literatura científica.
• Abastecer bancos de dados e sistemas computadorizados com informações precisas para garantir a rastreabilidade total dos casos.

Qualidade e Processos

• Elaborar e revisar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) da área, garantindo que os fluxos reflitam as exigências do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Participar de treinamentos e atualizações sobre as normas regulatórias de Farmacovigilância e defesa do consumidor.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo em Farmácia.
• Desejável: Pós-graduação ou Especialização em Farmacovigilância, Farmacologia ou áreas correlatas.

Experiência e Conhecimentos Técnicos

• Experiência prévia com atendimento ao consumidor, preferencialmente na área da saúde ou indústria farmacêutica.
• Legislação: Conhecimento sólido das normas de Farmacovigilância vigentes (nacionais e internacionais) e dos sistemas das autoridades regulatórias (ANVISA/VigiMed).
• Código de Defesa do Consumidor (CDC): Conhecimento das diretrizes para atendimento e suporte ao cliente.
• Sistemas e Ferramentas:
• Vivência com o sistema SAP.
• Domínio do Pacote Office, com Excel em nível intermediário para geração de relatórios e controle de dados.
• Idiomas: Inglês nível intermediário (desejável), com foco em leitura técnica para análise de literatura científica.

Nossos benefícios vão além do básico – são pensados para o seu bem-estar dentro e fora do trabalho:

• Plano de Saúde (para você e seus dependentes legais)
• Plano Odontológico (para você e seus dependente)
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida
• Descontos em Produtos - Equaliv
• Gympass (Wellhub) (para você e seus dependentes legais)
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Participação do Lucros e Resultados (conforme previsto em Convenção Coletiva, em cumprimento à legislação vigente)
• Auster (atendimento telefônico com orientação psicológica, nutricional, de educação física e fitoterapia)

Levando saúde. Valorizando a vida. O Grupo Althaia foi fundado em 2010 com o propósito de ser grande, tanto no modo de tratar o meio ambiente e as pessoas – clientes e colaboradores, como em representatividade no mercado de saúde.

Desenvolvemos, produzimos e comercializamos as opções mais modernas de medicamentos existentes no mercado pela Althaia, e suplementos alimentares através da Equaliv, uma empresa do Grupo. Alta tecnologia e rígidos padrões de qualidade são características diferenciais de uma indústria farmacêutica que traz a excelência de seus processos também para o mercado de nutracêuticos, em busca do mais moderno desenvolvimento.

Pensamos diariamente em inovação & versatilidade para garantir fluidez, agilidade e criatividade para os nossos negócios. O Grupo Althaia sabe que confiança vem de casa e por isso, está sempre preocupada em oferecer o que há de mais seguro e completo. Dispomos de um moderno Centro de Pesquisa e Desenvolvimento alocado na própria sede, onde nascem todos os produtos. Com qualidade, oferecemos produtos, serviços e soluções que agreguem na prática clínica, reforçando o compromisso que temos com os profissionais da saúde.